Aktualizacja: 7 października 2026 r.
§ 1. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
1. Jeżeli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane w § 1 ust. 7 i 8. Podstawa prawna: art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. To samo prawo przysługuje osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).
3. Termin liczy się od dnia, w którym weszedłeś w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie weszła w jego posiadanie. Jeżeli zamówienie obejmowało wiele towarów dostarczanych osobno — od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.
4. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Możesz:
- napisać na kontakt@solvelabs.eu — wystarczy jednoznaczne oświadczenie i dane pozwalające zidentyfikować zakup;
- skorzystać z formularza na tej stronie;
- skorzystać ze wzoru formularza z § 7 — jego użycie nie jest obowiązkowe;
- wysłać oświadczenie pocztą na adres: Solve Labs Sp. z o.o., ul. Iwana Pawłowa 7, 20-455 Lublin.
5. Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia mailem.
6. Towar odeślij niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia, na adres: Logistiko sp. z o.o., ul. Grunwaldzka 5A, 99-300 Kutno. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.
7. Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosisz Ty. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
8. Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy — z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybrania przez Ciebie sposobu dostawy droższego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w naszym sklepie. W takim przypadku zwracamy równowartość najtańszego sposobu dostawy.
9. Zwrot następuje w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia, przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną — nie wiąże się to dla Ciebie z żadnymi kosztami. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
10. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
§ 2. Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje
1. Sprzedajemy suplementy diety i żywność. Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
2. Wyłączenie dotyczy produktów spełniających warunki opisane powyżej. Samo otwarcie zewnętrznego kartonu przesyłki nie pozbawia prawa odstąpienia. Wyłączenie nie ogranicza prawa do reklamacji towaru niezgodnego z umową.
3. Prawo odstąpienia nie przysługuje także w pozostałych przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia oraz towarów przygotowanych na Twoje indywidualne zamówienie.
§ 3. Reklamacja — niezgodność towaru z umową
1. Mamy obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową. Odpowiadamy wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Podstawa prawna: rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta.
2. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem 2 lat od dostarczenia istniał już w chwili dostarczenia.
3. W przypadku niezgodności możesz żądać naprawy lub wymiany towaru. Jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, a także gdy odmówimy doprowadzenia towaru do zgodności z umową, nie zrobimy tego w rozsądnym czasie lub zrobimy to z nadmiernymi niedogodnościami dla Ciebie — możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
4. Reklamację zgłoś na kontakt@solvelabs.eu lub pisemnie na adres siedziby. Opisz problem i podaj numer zamówienia lub inne dane pozwalające ustalić zakup. Zdjęcia, numer partii i data minimalnej trwałości pomagają w wyjaśnieniu sprawy, ale ich brak nie pozbawia Cię praw ustawowych.
5. Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i w tym czasie informujemy Cię o sposobie jej załatwienia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji konsumenta.
6. Koszt odesłania reklamowanego towaru ponosimy my.
7. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, zwrot ceny następuje w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
Możesz również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, gdy niezgodność utrzymuje się mimo próby jej usunięcia, jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe skorzystanie z tych uprawnień, lub z naszego oświadczenia albo okoliczności wynika, że nie doprowadzimy towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Odstąpienie nie przysługuje przy nieistotnej niezgodności; domniemywa się, że niezgodność jest istotna. Podstawa: art. 43e ustawy o prawach konsumenta. Te prawa przysługują także przedsiębiorcy na prawach konsumenta opisanemu w § 1 ust. 2.
§ 4. Uszkodzenie przesyłki w transporcie
1. Jeżeli paczka dotarła uszkodzona, napisz do nas na kontakt@solvelabs.eu i dołącz zdjęcia opakowania zewnętrznego oraz zawartości.
2. Spisanie protokołu szkody z kurierem ułatwia i przyspiesza sprawę, ale nie jest warunkiem uznania reklamacji — jego brak nie pozbawia Cię żadnych uprawnień.
3. Uszkodzony produkt wymieniamy na nowy lub zwracamy pieniądze, w zależności od Twojego wyboru i dostępności towaru.
§ 5. Jak odesłać produkt
- Napisz do nas na kontakt@solvelabs.eu — podaj numer zamówienia lub inne dane pozwalające zidentyfikować zakup.
- Zapakuj produkt tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Jeśli to możliwe, użyj oryginalnego opakowania zewnętrznego.
- Dla ułatwienia identyfikacji przesyłki możesz dołączyć krótką informację z numerem zamówienia. Wydruk oświadczenia nie jest wymagany.
- Wyślij na adres: Logistiko sp. z o.o., ul. Grunwaldzka 5A, 99-300 Kutno.
- Zachowaj potwierdzenie nadania — jest dowodem dochowania terminu.
Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.
§ 6. Klienci niebędący konsumentami
1. Przedsiębiorcom zawierającym umowę o charakterze zawodowym nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani uprawnienia z rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta.
2. W stosunku do takich klientów odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne towaru zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.
3. Powyższe nie dotyczy osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, o których mowa w § 1 ust. 2.
§ 7. Wzór formularza odstąpienia od umowy
Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Jego użycie nie jest obowiązkowe.
Adresat: SOLVE LABS Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Adres do zwrotu produktów: Logistiko sp. z o.o., ul. Grunwaldzka 5A, 99-300 Kutno
E-mail: kontakt@solvelabs.eu
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
………………………………………………………………………………………
Data zawarcia umowy / odbioru(*): ………………………………………
Numer zamówienia: ………………………………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………………………………………
Adres konsumenta(-ów): ………………………………………
Numer rachunku bankowego (opcjonalnie, jeśli uzgodniono inną metodę zwrotu): ………………………………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………………………
Data: ………………………………………
(*) Niepotrzebne skreślić.
§ 8. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
1. Jeżeli nie zgadzasz się ze sposobem rozpatrzenia reklamacji, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń. Skorzystanie z nich jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.
2. Możesz w szczególności:
- zwrócić się o bezpłatną pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów właściwego dla Twojego miejsca zamieszkania;
- wystąpić z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu do stałego sądu polubownego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej;
- zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
- skorzystać z pomocy organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów, np. Federacji Konsumentów.
3. Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich znajdziesz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: polubowne.uokik.gov.pl.
4. Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) zakończyła działalność 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna.
§ 9. Kontakt
Solve Labs Sp. z o.o.
ul. Iwana Pawłowa 7, 20-455 Lublin
KRS 0000657895 · NIP 9462665684
E-mail: kontakt@solvelabs.eu
Telefon: 731 552 773 (pon.–pt. 10:00–16:00)
Zasady zawierania umów, dostawy i płatności opisuje Regulamin. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.