Polityka Prywatności

Aktualizacja: 7 października 2026 r.

Kto odpowiada za Twoje dane?

Administratorem danych osobowych jest Solve Labs Sp. z o.o., ul. Iwana Pawłowa 7, 20-455 Lublin, KRS 0000657895, NIP 9462665684. Kontakt: kontakt@solvelabs.eu, tel. 731 552 773. W sprawach ochrony danych możesz kontaktować się z Inspektorem Ochrony Danych, Radosławem Lipowskim, pod adresem kontakt@solvelabs.eu.

Polityka dotyczy sklepu Solve Labs, kont klientów, zamówień, kontaktu, opinii i komunikacji marketingowej. Wyjaśnia zasady przetwarzania danych zgodnie z RODO. Informacje o plikach cookies znajdziesz w Polityce cookies, a o usługodawcach — na stronie Dostawcy i odbiorcy danych.

Jakie dane przetwarzamy i skąd je otrzymujemy?

• Dane podane przez Ciebie: imię i nazwisko, e-mail, telefon, adres dostawy i rozliczeniowy, dane firmy i NIP, zawartość zamówienia, wiadomości, zgłoszenia zwrotów i reklamacji, opinie oraz wybory dotyczące marketingu.
• Dane o transakcji i dostawie: wybrana metoda i status płatności, identyfikator transakcji, kwoty, wybrany punkt odbioru, numer i status przesyłki. Otrzymujemy je również od operatorów płatności, przewoźników oraz partnerów realizujących zamówienie.
• Dane techniczne: adres IP, informacje o przeglądarce i urządzeniu, sesji, błędach i korzystaniu ze sklepu. Zakres danych analitycznych i marketingowych zależy od uruchomionych usług oraz Twoich zgód.
• Dane historyczne: dane kont i zakupów mogą pochodzić z poprzedniej platformy sklepu Solve Labs. Zmiana platformy nie zmienia administratora danych i nie stanowi zgody na nowe cele marketingowe.

Do konta Shopify logujesz się zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, w tym za pomocą jednorazowego kodu wysłanego na e-mail. Nie prosimy o hasło do Twojej skrzynki pocztowej. Pełne dane karty płatniczej obsługuje operator płatności — nie otrzymujemy numeru karty w pełnej postaci ani kodu zabezpieczającego.

W jakich celach i na jakiej podstawie?

• Przyjęcie i wykonanie zamówienia, płatność, dostawa oraz prowadzenie konta: art. 6 ust. 1 lit. b RODO — wykonanie umowy lub działania na Twoje żądanie przed jej zawarciem.
• Dokumenty sprzedaży, rozliczenia podatkowe, wykonanie obowiązków dotyczących reklamacji i odstąpienia: art. 6 ust. 1 lit. c RODO — obowiązki wynikające z przepisów podatkowych, rachunkowych i konsumenckich.
• Kontakt i odpowiedzi na pytania niezwiązane z zawarciem lub wykonaniem umowy: art. 6 ust. 1 lit. f RODO — nasz uzasadniony interes polegający na obsłudze korespondencji. Zapytania zmierzające do zakupu obsługujemy na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO.
• Bezpieczeństwo, przeciwdziałanie nadużyciom, ustalenie, dochodzenie i obrona roszczeń: art. 6 ust. 1 lit. f RODO — ochrona sklepu, klientów i naszych praw.
• Newsletter i dobrowolna komunikacja marketingowa: art. 6 ust. 1 lit. a RODO — Twoja zgoda. Zgodę na kontakt marketingowy uzyskujemy również zgodnie z Prawem komunikacji elektronicznej. Zapis do newslettera nie jest wymagany do zakupu.
• Opcjonalna analityka, personalizacja reklam i pomiar kampanii z wykorzystaniem cookies lub podobnych technologii: art. 6 ust. 1 lit. a RODO — zgoda, w zakresie w jakim te działania dotyczą danych osobowych.
• Obsługa i publikowanie dobrowolnie przekazanych opinii oraz sprawdzanie ich związku z zakupem: art. 6 ust. 1 lit. f RODO — umożliwienie klientom dzielenia się doświadczeniami oraz zapewnienie wiarygodności opinii. Publiczne są treść opinii, ocena i nazwa autora widoczna przy opinii, nie jego e-mail ani dane zamówienia.
• Rozliczenie polecenia lub kodu partnera: art. 6 ust. 1 lit. f RODO — prawidłowe rozliczenie programu partnerskiego i zapobieganie nadużyciom. Opcjonalne śledzenie afiliacyjne na urządzeniu wymaga odrębnej zgody na cookies.

Podanie danych jest dobrowolne, ale dane oznaczone jako wymagane są potrzebne do obsługi zamówienia, konta lub zgłoszenia. Bez nich realizacja danej usługi może być niemożliwa. Nie wymagamy zgody marketingowej ani zgody na opcjonalne cookies do złożenia zamówienia.

Czat i automatyczne odpowiedzi

W sklepie działa czat Shopify Inbox, który może udzielać odpowiedzi z wykorzystaniem sztucznej inteligencji. Przetwarzamy treść rozmowy oraz dane potrzebne do obsługi pytania lub weryfikacji zamówienia. Możesz poprosić o kontakt z zespołem albo napisać e-mail. Nie wpisuj na czacie danych karty, haseł ani informacji o zdrowiu, jeśli nie są niezbędne do Twojego zgłoszenia. Odpowiedź asystenta nie jest poradą medyczną ani decyzją o uznaniu lub odmowie reklamacji.

Shopify i usługi dodatkowe

Sklep działa na platformie Shopify, która zapewnia hosting, checkout i narzędzia do obsługi klientów. W zakresie świadczenia usług na nasze zlecenie Shopify przetwarza dane zgodnie z umową powierzenia.

Korzystamy także z Shopify Network Intelligence. W ramach usług dodatkowych Shopify może łączyć dane o interakcjach z naszym sklepem z danymi z innych sklepów korzystających z Shopify, aby rozwijać usługi, personalizować doświadczenia i reklamy oraz poprawiać ich skuteczność. W tym zakresie Shopify może działać jako odrębny administrator. Przetwarzanie podlega odpowiednim ustawieniom prywatności i wymaganym zgodom. Szczegóły i możliwości realizacji praw opisuje Polityka prywatności Shopify dla konsumentów; dostępny jest też portal prywatności Shopify.

Komu udostępniamy dane?

Dane otrzymują podmioty niezbędne do obsługi wybranych usług: dostawcy platformy i systemów IT, operatorzy płatności, partnerzy magazynowi i przewoźnicy, dostawcy komunikacji, opinii i — zależnie od uruchomionych funkcji oraz zgód — analityki, reklam i afiliacji. Korzystamy również z obsługi księgowej i prawnej. Organy publiczne otrzymują dane, gdy istnieje odpowiednia podstawa prawna.

Dostawca może działać jako podmiot przetwarzający na nasze zlecenie albo jako odrębny administrator, np. operator płatności w zakresie swoich obowiązków prawnych. Nie każda instalacja aplikacji oznacza przekazanie jej wszystkich danych. Zakres zależy od usługi i nadanych uprawnień. Aktualne informacje znajdują się na stronie Dostawcy i odbiorcy danych.

Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Międzynarodowi dostawcy mogą przetwarzać dane także poza EOG. W takich przypadkach stosowana jest właściwa podstawa transferu: decyzja Komisji Europejskiej stwierdzająca odpowiedni stopień ochrony albo standardowe klauzule umowne i, gdy są potrzebne, dodatkowe zabezpieczenia. Decyzja dotycząca organizacji w USA ma zastosowanie tylko w zakresie objętym ważnym uczestnictwem danego odbiorcy w odpowiednim programie. Informacje o zabezpieczeniach i możliwość uzyskania ich kopii otrzymasz, kontaktując się z nami. Przechowywanie części danych w UE nie wyklucza dostępu do nich z innych państw.

Jak długo przechowujemy dane?

• Konto: przez czas jego prowadzenia, do zgłoszenia usunięcia lub zakończenia świadczenia usługi. Usunięcie konta nie usuwa dokumentacji, którą musimy zachować z innych powodów.
• Zamówienia i dokumenty rozliczeniowe: przez czas realizacji, a następnie przez okres wymagany prawem; dokumentację podatkową co do zasady przez 5 lat od końca roku kalendarzowego, w którym upłynął termin płatności podatku. Okres może ulec wydłużeniu w przypadkach przewidzianych prawem.
• Reklamacje, zwroty i korespondencja: przez czas obsługi sprawy, a następnie w niezbędnym zakresie do upływu właściwego terminu przedawnienia roszczeń lub zakończenia postępowania, jeżeli zostało wszczęte.
• Marketing: do wycofania zgody. Ograniczone dane dokumentujące zgodę i rezygnację możemy zachować dla wykazania zgodności z prawem i zapobieżenia ponownym niechcianym wysyłkom, przez okres potrzebny do tych celów i obrony związanych z nimi roszczeń.
• Opinie: przez czas ich publikacji i obsługi; po zakończeniu publikacji tylko w zakresie potrzebnym do rozstrzygnięcia ewentualnych roszczeń.
• Dane techniczne i cookies: przez czas sesji lub ważności danego identyfikatora, a w przypadku zapisów bezpieczeństwa — przez czas potrzebny do analizy i wyjaśnienia zdarzenia. Usunięcie cookies z urządzenia nie usuwa automatycznie danych zapisanych wcześniej w systemach dostawców.

Twoje prawa

Możesz żądać dostępu do danych i ich kopii, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania. W przypadkach określonych w RODO przysługuje Ci prawo przenoszenia danych. Jeżeli przetwarzanie opieramy na uzasadnionym interesie, możesz wnieść sprzeciw z przyczyn związanych z Twoją szczególną sytuacją; wobec marketingu bezpośredniego — w każdej chwili, bez uzasadnienia.

Zgodę możesz wycofać w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania. Z newslettera wypiszesz się linkiem w wiadomości lub pisząc na kontakt@solvelabs.eu. Preferencje cookies zmienisz zgodnie z Polityką cookies.

Na żądania odpowiadamy bez zbędnej zwłoki, co do zasady w ciągu miesiąca. Jeśli sprawa jest złożona lub żądań jest wiele, termin może zostać przedłużony o dwa miesiące; poinformujemy Cię o tym wraz z przyczyną w pierwszym miesiącu. Przed udostępnieniem danych możemy poprosić o informacje potrzebne do potwierdzenia tożsamości. Niektóre żądania podlegają ograniczeniom wynikającym z prawa, np. obowiązkowi przechowywania dokumentacji podatkowej.

Masz prawo wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Aktualne dane kontaktowe i zasady składania skarg znajdziesz na uodo.gov.pl.

Profilowanie i decyzje automatyczne

Za odpowiednią zgodą narzędzia marketingowe mogą analizować zainteresowania i interakcje, aby dobierać komunikację lub reklamy. Nie wykorzystujemy takiego profilowania do podejmowania wobec Ciebie wyłącznie automatycznych decyzji wywołujących skutki prawne lub podobnie istotnie na Ciebie wpływających. Operatorzy płatności mogą prowadzić własne kontrole bezpieczeństwa lub oceny dostępności usług na zasadach opisanych w ich politykach.

Zmiany polityki

Aktualizujemy dokument, gdy zmieniają się przepisy, narzędzia lub sposób działania sklepu. Data aktualizacji znajduje się na początku. Zmiana polityki nie zastępuje zgody, jeśli nowy sposób przetwarzania jej wymaga, i nie rozszerza wcześniej udzielonych zgód.