Regulamin

Aktualizacja: 7 października 2026 r. Wersja dla sklepu na platformie Shopify.

Niniejszy regulamin określa zasady dokonywania zakupów w sklepie internetowym prowadzonym przez Sprzedającego pod adresem www.solvelabs.eu

Sprzedającym jest firma Solve Labs Sp. z o.o. z siedzibą w Lublinie wpisana przez Sąd Rejonowy w Lublinie, Wydział Gospodarczy do Krajowego Rejestru Sądowego - Rejestru Przedsiębiorców pod numerem KRS: 0000657895 zarejestrowana pod numerem NIP: 9462665684, zwana także zamiennie „Usługodawcą”.

Adres siedziby i korespondencji: ul. Iwana Pawłowa 7, 20-455 Lublin. Telefon: 731 552 773 (pon.–pt. 10:00–16:00). Kontakt e-mail: kontakt@solvelabs.eu

§ 1 Definicje

1. Regulamin – niniejszy regulamin. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art.8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U.z 2002 r. nr 144, poz. 1204 ze zm.)
2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej a posiadająca zdolność do czynności prawnych, która na zasadach określonych w niniejszym regulaminie dokonuje Zamówienia w Serwisie.
3. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, korzystającą z Serwisu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Usługodawca / Sprzedający  – podmiot świadczący usługi sprzedaży za pośrednictwem Sklepu Internetowego na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
5. Przedmiot transakcji - Towary wymienione i opisane na stronie internetowej Sklepu Internetowego.
6. Towar – rzecz ruchoma, prezentowana w Sklepie Internetowym, której dotyczy Umowa Sprzedaży.
7. Usługa dodatkowa – usługa świadczona przez Usługodawcę na rzecz Klienta poza Sklepem Internetowym w związku z charakterem sprzedawanych Towarów.
8. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Towarów w rozumieniu ustawy Kodeks cywilny, zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem, z wykorzystaniem serwisu internetowego Sklepu.
9. Serwis - sklep internetowy dostępny pod adresem www.solvelabs.eu, za pośrednictwem którego Klient może złożyć Zamówienie.
10. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta określające jednoznacznie rodzaj i ilość Towarów, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży.
11. System teleinformatyczny – zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i oprogramowania, zapewniający przetwarzanie i przechowywanie, a także wysyłanie i odbieranie danych poprzez sieci telekomunikacyjne za pomocą właściwego dla danego rodzaju sieci urządzenia końcowego.
12. Dostawa - czynność faktyczna polegająca na dostarczeniu klientowi przez Sprzedawcę/ Usługodawcę towaru określonego w zamówieniu.
13. Konto- prowadzone dla Klienta przez Usługodawcę powiązane z adresem e-mail konto będące zbiorem zasobów, w którym gromadzone są dane Klienta oraz informacje o jego działaniach w ramach serwisu.
14. Login -  podany przez Klienta adres e-mail wymagany wraz z Hasłem do założenia Konta Klienta w Serwisie.
15. Hasło - ciąg znaków ustalonych przez Klienta.
16. Rejestracja – jednorazowa czynność, polegająca na założeniu przez Klienta Konta, dokonana na stronie serwisu.

§ 2 Zasady ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.solvelabs.eu
2. Usługodawca za pośrednictwem sklepu internetowego umożliwia złożenie Zamówienia poprzez wypełnienie formularza.
3. Warunkiem złożenia Zamówienia w Sklepie Internetowym przez Klienta jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i akceptacja jego postanowień w czasie realizacji Zamówienia.
4. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną za pośrednictwem sieci Internet.
5. Wszystkie Towary oferowane w Sklepie są fabrycznie nowe, oryginalnie zapakowane, wolne od wad fizycznych i prawnych, oraz zostały legalnie wprowadzone na rynek polski.
6. W ramach wymagań technicznych niezbędnych do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Usługodawca w celu realizacji zakupów, Klient powinien dysponować aktywnym kontem poczty elektronicznej(e-mail) oraz urządzeniem podłączonym do sieci Internet, spełniającym następujące minimalne wymagania techniczne:
   1. aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i niezbędne cookies, np. Chrome, Firefox, Safari lub Edge;
   2. urządzenie z dostępem do internetu oraz możliwość odbierania wiadomości e-mail;
7. Klient zobowiązany jest do niedostarczania treści zabronionych przez przepisy prawa, np. treści propagujące przemoc, zniesławiających lub naruszających dobra osobiste i inne prawa osób trzecich.

§ 3 Składanie zamówień

1. Wszystkie ceny podane na stronach internetowych www.solvelabs.eu są cenami brutto podanymi w złotych polskich. Podane ceny nie obejmują kosztów wysyłki.
2. Zamówienia mogą być składane za pośrednictwem sklepu.
3. Zamówienia za pośrednictwem sklepu można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu przez cały rok.
4. Zamówienie jest skuteczne, jeśli Klient prawidłowo wypełni formularz zamówienia i prawidłowo poda dane kontaktowe w tym dokładny adres,  na który Towar ma być wysłany oraz numer telefonu i adres e-mail.
5. W wypadku gdy podane dane nie są kompletne, Sprzedający skontaktuje się z Klientem. Jeśli kontakt z Klientem nie będzie możliwy, Sprzedający ma prawo do anulowania Zamówienia.
6. Dokument sprzedaży wystawiamy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jeśli kupujesz na firmę, podaj wymagane dane firmy i NIP w procesie zakupu. Dokument może zostać przekazany w przesyłce lub elektronicznie, zgodnie z wybraną formą i przepisami.
7. Dane niezbędne do realizacji zamówienia przetwarzamy w celu wykonania umowy i obowiązków prawnych, bez wymagania odrębnej zgody na te cele. Zgody marketingowe są dobrowolne i nie są warunkiem zakupu. Szczegóły określa Polityka prywatności.
8. Założenie konta nie jest obowiązkowe. Konto umożliwia dostęp do danych i historii zakupów po zalogowaniu zgodnie z instrukcjami Shopify, w tym jednorazowym kodem wysłanym na e-mail. Kodu nie należy udostępniać innym osobom. Możesz zakończyć korzystanie z konta, pisząc na kontakt@solvelabs.eu; nie wpływa to na wykonanie już zawartych umów ani obowiązkowe przechowywanie dokumentacji.
9. Po złożeniu przez Klienta skutecznego zamówienia, otrzyma on automatyczną odpowiedź ze sklepu potwierdzającą otrzymanie zamówienia.
10. Czas rozpoczęcia realizacji zamówienia pokrywa się z momentem wpływu wpłaty na rachunek bankowy podany w potwierdzeniu zamówienia w przypadku płatności przelewem lub momentem dokonania zamówienia w przypadku płatności kartą lub wyborem opcji „za pobraniem”.

§ 4 Koszty i termin wysyłki

1. Towar wysyłany jest pod adres wskazany w formularzu zamówienia lub podany drogą mailową. Sklep poinformuje Klienta niezwłocznie o nieprawidłowo wypełnionym formularzu zamówienia, który uniemożliwia dokonanie wysyłki lub może ją opóźnić.
2. Towar jest dostarczany za pomocą wyspecjalizowanych firm kurierskich.
3. Przesyłka dostarczona jest zgodnie z terminem podanym przy każdym Towarze na stronach serwisu. Jest to orientacyjny czas dostawy i dotyczy on zamówień z opcją przesyłki „za pobraniem”. Przy wyborze opcji płatności „przelew” lub „płatność kartą lub przelewem online” do czasu podanego na stronach serwisu należy doliczyć czas zaksięgowania środków na rachunku bankowym sklepu (zwykle 1-2 dni robocze).
4. Klient jest obciążany kosztami dostawy (wysyłki) określonymi w cenniku transportu. Klient może się zapoznać z cennikiem w każdej chwili klikając w link „Wysyłka”.

§ 5 Płatności

1. Na każdy sprzedany towar wystawiamy imienny dowód zakupu (fakturę).
2. Dostępne metody płatności pokazujemy przed złożeniem zamówienia. Obejmują one metody obsługiwane przez Shopify Payments, Przelewy24 i PayPal, a także przelew tradycyjny lub pobranie, jeżeli są dostępne dla wybranej dostawy. Dostępność BLIK, kart, portfeli elektronicznych i płatności odroczonych zależy od operatora i warunków transakcji. Wiążący wybór i pełna kwota są widoczne w checkout przed zatwierdzeniem zakupu.

§ 6 Odstąpienie od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny (art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). Termin liczy się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a gdy zamówienie obejmuje wiele towarów dostarczanych osobno — od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.
2. Prawo, o którym mowa w ust. 1, przysługuje także osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem — pocztą elektroniczną na adres kontakt@solvelabs.eu albo pisemnie na adres Sprzedającego. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia, jednak nie jest to obowiązkowe.
4. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, na adres magazynu zwrotów: Logistiko sp. z o.o., ul. Grunwaldzka 5A, 99-300 Kutno. Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Konsument. Sprzedający nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.
5. Sprzedający zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy, w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedającego, Sprzedający nie zwraca dodatkowych kosztów z tego tytułu. Sprzedający może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
6. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
7. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Wyłączenie dotyczy wyłącznie produktów spełniających te warunki. Otwarcie kartonu transportowego nie pozbawia prawa odstąpienia i nie ogranicza prawa do reklamacji.

§ 7 Procedura reklamacji

1. Sprzedający ma obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową i odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili (rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta). Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem tego terminu istniał w chwili dostarczenia towaru.
2. Uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową, w tym naprawę lub wymianę oraz warunki obniżenia ceny lub odstąpienia, opisuje dokument Zwroty i reklamacje. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają uprawnień ustawowych, w tym prawa do obniżenia ceny lub odstąpienia bez uprzedniej naprawy albo wymiany w przypadkach określonych w art. 43e ustawy o prawach konsumenta.
3. Reklamację możesz zgłosić na kontakt@solvelabs.eu albo pisemnie na adres siedziby. Opisz problem i podaj numer zamówienia lub inne dane pozwalające ustalić zakup. Zdjęcia, numer partii i data minimalnej trwałości mogą pomóc w wyjaśnieniu sprawy, ale ich brak nie odbiera uprawnień ustawowych.
4. Sprzedający odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Doprowadzenie towaru do zgodności następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności.
5. Koszt dostarczenia reklamowanego towaru do Sprzedającego ponosi Sprzedający.
6. Kwotę wynikającą z obniżenia ceny zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zachowujemy dotychczasowy korzystniejszy termin zwrotu ceny przy odstąpieniu z powodu niezgodności towaru: do 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot towaru następuje na nasz koszt; szczegóły opisuje dokument Zwroty i reklamacje.
7. W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami odpowiedzialność Sprzedającego z tytułu rękojmi za wady fizyczne towaru zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego. Nie dotyczy to osób, o których mowa w § 6 ust. 2.
8. Szczegółowy opis procedury zwrotów i reklamacji, wzór formularza odstąpienia od umowy oraz informacja o pozasądowych sposobach rozpatrywania sporów znajdują się w dokumencie Zwroty i reklamacje, który stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.

§ 8 Polityka prywatności oraz ochrona danych osobowych

1. Administratorem baz danych osobowych przekazywanych przez klientów sklepu internetowego w związku z zakupami jest Usługodawca.
2. Dane przetwarzamy zgodnie z RODO. Akceptacja Regulaminu nie jest zgodą marketingową. Szczegóły opisuje Polityka prywatności.
3. Klienci mają prawo dostępu do treści swoich danych oraz do ich poprawiania. Dane są przekazywane dobrowolnie.
4. Informacja o metodach i środkach technicznych służących wykrywaniu i korygowaniu błędów we wprowadzanych danych:
   1. W trakcie składania Zamówienia, do momentu naciśnięcia przycisku „Złóż zamówienie” klienci posiadający konto w Sklepie internetowym mają możliwość samodzielnego korygowania wprowadzonych danych poprzez edycję profilu konta.
   2. Weryfikacji danych lub korekty Zamówienia można dokonać także poprzez wysłanie wiadomości e-mail do Usługodawcy na adres kontakt@solvelabs.eu
   3. Klient ma możliwość zmiany danych wprowadzonych podczas tworzenia Konta w każdym czasie w ramach udostępnionych opcji.
5. Informacja o zasadach i sposobach utrwalania, zabezpieczania i udostępniania przez Usługodawcę drugiej stronie treści zawieranej umowy:
   1. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie treści zawieranej umowy następuje przez przesłanie stosownej wiadomości e-mail po zawarciu Umowy Sprzedaży.
   2. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie treści zawieranej Umowy Sprzedaży następuje przez wysłanie Klientowi na podany adres e-mail treści zawieranej umowy lub przez przekazanie Klientowi specyfikacji Zamówienia oraz dowodu zakupu.
   3. Treść zawieranej umowy jest dodatkowo utrwalona i zabezpieczona w systemie teleinformatycznym Usługodawcy oraz udostępniana na każde żądanie Klienta.

§ 9 Zmiana Regulaminu

1. Zmiany mogą wynikać ze zmiany przepisów, dostępnych funkcji lub metod dostawy i płatności, wymogów bezpieczeństwa albo danych Sprzedającego. Zakres zmiany powinien odpowiadać jej przyczynie.
2. Do zamówień złożonych przed wejściem zmiany w życie stosujemy Regulamin obowiązujący przy ich składaniu. Aktualizacja nie ogranicza nabytych praw.
3. O zmianach dotyczących trwających usług konta lub newslettera informujemy ich użytkowników e-mailem z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, wskazując treść zmiany, przyczynę i datę wejścia w życie. W tym czasie możesz nieodpłatnie zrezygnować z usługi. Bezwzględnie obowiązujące przepisy mają pierwszeństwo.

§ 10 Newsletter

1. Newsletter to dobrowolna, nieodpłatna usługa przesyłania informacji o produktach, nowościach i ofertach Solve Labs na wskazany adres e-mail.
2. Zapis wymaga podania adresu e-mail i wyrażenia zgody na otrzymywanie komunikacji marketingowej. Jeśli formularz przewiduje dodatkowe potwierdzenie, postępuj zgodnie z instrukcją otrzymaną w wiadomości. Zgoda nie jest wymagana do zakupów.
3. Wysyłka marketingu odbywa się zgodnie z RODO i art. 398 ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. — Prawo komunikacji elektronicznej.
4. Możesz zrezygnować w każdej chwili, bez opłat i podawania przyczyny, linkiem w wiadomości albo pisząc na kontakt@solvelabs.eu. Rezygnacja kończy wysyłkę newslettera. Zasady zachowania niezbędnego dowodu zgody lub rezygnacji określa Polityka prywatności.
5. Do odbioru potrzebujesz dostępu do internetu, aktywnego adresu e-mail oraz programu lub przeglądarki obsługującej pocztę.
6. Reklamacje dotyczące konta, newslettera i innych usług elektronicznych możesz zgłaszać na kontakt@solvelabs.eu. Podaj dane pozwalające skontaktować się z Tobą i opis problemu. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Nie ogranicza to ustawowych praw konsumenta, w tym praw dotyczących treści lub usług cyfrowych, gdy mają zastosowanie.
7. W sprawie pozasądowego rozwiązania sporu możesz skorzystać z informacji na stronie Zwroty i reklamacje. Zmiany usługi podlegają § 9.

§ 11 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).
2. Integralną częścią niniejszego Regulaminu są dokumenty: Zwroty i reklamacje, Wysyłka oraz Polityka prywatności.
3. Spory wynikające ze stosowania niniejszego Regulaminu i w związku z wykonywaniem zawartych umów między Sklepem a Klientami, będą rozpatrywane przez Sąd właściwy według przepisów o właściwości rzeczowej i miejscowej zgodnie z ustawą z dnia 17.11.1964 r. Kodeks postępowania cywilnego (Dz.U. nr 43 poz. 296 ze. zm.).